針對客戶實際情況定制的服務計劃

根據瑞德信息二十多年的行業經驗:

在信息系統項目中,項目的軟硬件投建固然重要,但投建后的維護和服務才是確保項目效能最大化的關鍵所在。信息系統中,企業面臨的很多問題是操作層面的問題,需要定期的專業指導和服務。 通過定期巡查等方式可及時實現系統的適配升級,并有效降低軟件硬件故障的發生可能。在軟硬件質量可標準量化的前提下,細致周密的服務和支持對于系統的長期穩定運行尤為重要。
服務計劃不能局限為理念,必須落實為行動才有意義。

服務計劃定制

對于我們服務的客戶和交付的系統(含各類產品),我們均會針對客戶實際情況定制服務計劃,以期給客戶帶來預期的價值。我們的服務計劃通常包括定期巡檢、服務響應、應急處置和備件計劃四個方面,并針對客戶不斷持續改進。

定期巡查

對系統的軟件、硬件及數據等方面的關鍵項目進行定期檢查和記錄,排除各類系統運行隱患;根據系統運行情況,提出改進措施,優化系統運行效率;對使用和操作人員進行定期培訓與操作輔導。

服務響應

通過系統技術值守,對客戶請求的服務響應和工作協同流程,形成對客戶服務請求的有效響應,如明確服務的目標,響應時間、完成時限和服務效果;對服務請求根據重要與緊急程度建立起響應的快速通道。

應急處置

對系統運行各類風險點進行識別與評估,對可能引發較大風險的各類情況做好應急處置預案;在因故障處理需要時間并可能影響到企業或政府關鍵業務運行的情況下,提供臨時或過渡性技術解決方案。

備件計劃

對支撐系統各類設備根據設備運行特點和關鍵程度,與客戶共同制定相應的備品備件計劃。

服務響應流程

我們的服務流程涵蓋了業務咨詢、售后服務、采購合約等諸多環節。 我們希望通過各項流程的細致規范,使新老客戶的服務需求都能夠得到迅速響應。 我們特別針對客戶服務設立了監督和考核機制,以確保客戶的服務需求都能夠得到達成。
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